Forum d'entraide PHPFrance

Bonjour,

Je viens ce jour vous compter la mésaventure qui m'est arrivé ce jour.

Pour commencer, et planter le décor, je déménage ce week-end. Depuis maintenant plus de 3 ans, je suis abonné chez Free et je suis totalement satisfait du service proposé. Mon inscription a été rapide, j'ai eu ma freebox en quelques jours, tout allais bien.

Maintenant, mettons l'intrigue en place : pour éviter de devoir renvoyer ma freebox actuelle et attendre de recevoir ma nouvelle freebox, avec l'attente des étapes qui avancent, le stress du chenillard (lent, rapide, lent, ... merde, toujours pas de synchro), j'ai décidé d'utiliser le service déménagement de free, qui consiste, à l'ouverture du nouveau compte, à saisir un code donné sur le précédent compte. Ainsi, la ligne est sensé être ouverte rapidement, on garde sa freebox, et pas de double facturation pendant le mois du déménagement. On perd juste l'ancienneté.

Donc, au alentour du 15/09, je récupère le code de déménagement, et aujourd'hui, je me lance pour l'ouverture de la nouvelle ligne.
Je saisie mes informations générale, RIB, adresse, je reçois le mail de validation, je suis le lien, je valide mon déménagement, et je me retrouve sur une page de récapitulatif me disant qu'il faut que je passe à la page suivante pour valider mon déménagement.

Je clique
Et là, le drame. Il y a eu une interruption de la connexion au serveur (server restart in progress) dans l'appel à la page qui devait me permettre de valider le déménagement.
Je tente de rafraichir la page précédente, message d'erreur.
Je ne m'affole pas, je reprend la procédure de déménagement depuis le lien dans le mail, et là, "Une inscription est déjà validée pour ce numéro".
J'appelle donc le service client de Free, pour savoir si tout s'est bien passé.

Et là, c'est la catastrophe.
Le 1er mec que j'ai eu m'a proprement accusé d'avoir volontairement fait planté mon inscription.
Je l'insulte (au sens propre du terme), je raccroche et je rappelle.
Là, la demoiselle (ou la vieille peau, au choix) que j'ai eu m'apprend qu'il n'est pas possible de faire une procédure de déménagement sur internet, et qu'il fallait les appeler parce que eux, ils ont une base de données de contact qui permet de communiquer avec le central de déménagement, blablabla (bref, le blabla de celle qui ne comprend pas pourquoi ça a planté, mais qui ne veut pas perdre la face).

Au final, j'ai le choix entre annuler ma nouvelle inscription (courrier avec A/R, attendre la fin du mois, recommencer l'ouverture au 01/11, sachant que la procédure de déménagement n'est possible qu'au 01/11) ou oublier le principe de déménagement, laisser l'ouverture de la nouvelle ligne, et de résilier l'ancienne ligne, comme avant la procédure de déménagement en bref.

J'ai fait le choix de la seconde, ce qui me permettra d'avoir la dernière version de la freebox HD (celle sans les antennes) et 2 freeplugs, mais je vais quand même devoir renvoyer l'ancienne à mes frais. Heureusement que je suis abonné depuis plus de 3 ans.

Au final, je retiens 2 leçons :

• Même si je le savais, je confirme que le service client de free, c'est de la MERDE EN BOITE
• la procédure de déménagement de Free est à l'image de Free : quand ça marche, c'est le top, mais priez pour que ça marche, sinon c'est l'enfer.

Voilà pour la petite histoire du jour, vous pouvez retourner dormir

J'abonde j'abonde!!!
(Même si ça fait pas avancer les choses, ça soulage!)
j'ai eu une mésaventure, il y a deux ans...

Mais attention, moi j'ai la classe, j'ai pas eu besoin de déménager pour que ça ne marche pas
Comme on le dit souvent free ça marche ou ça marche pas... et bien j'étais dans le deuxième cas, dès le début de mon abonnement (ou presque) j'ai eu droit au chenillard aux reboots à longueur de journée au wifi instable, etc...

J'ai bien sûr appeler comme tout bon client mécontent! (de mon portable... aïe aïe aïe!)
Et à chaque fois je tombais sur un indien (Qui n'y est pour rien je l'accorde ) qui me demandais si ma freebow était bien branchée? Si j'appelais depuis la ligne free? (et banane si je te dit que ça marche pas !%*$£¤!) (tout ça avec un accent à couper au couteau!)

Bref au bout de 6 mois (oui quand même) vu que rien n'avait bougé d'un poil et que tant que tu déménages pas en plein sahara, t'es obligé de rester chez free... J'ai fait opposition au prélèvement mensuel.
J'ai eu droit à un ou deux courrier automatique d'une boite spélialisée dans le recouvrement de créance, et quelques SMS automatiques aussi...
Après quelques menaces financières de leurs part, plus de nouvelles...

ça fait maintenant 2 ans que je suis chez des concurents (de chez *tutut pas de marque*), et personne m'a rien demandé depuis...
Bref tout ça pour dire que c'est pas forcément légal ni la bonne solution, mais j'ai trouvé que ça!

Perso j'en ai ma claque également. J'ai une ligne d'une inconstance absolument catastrophique (certains jours elle reboote continuellement, sans parler du débit qui atteint péniblement les 150 k/s)...
Je ne peux même pas jouer à mes jeux favoris à la maison : je n'ai jamais pu avoir une connexion stable plus d'une heure d'affilé, donc les parties endiablées de Left 4 Dead j'oublie

Je comprends que la qualité de la ligne ne soit pas forcément de leur fait, et j'ai donc parcouru toute mon installation, revu toutes les prises (démontées à la recherche du fameux bidule blanc dont j'ai oublié le nom), viré les multi-prises, etc... Rien n'y fait, et j'ai eu beau les appeler plusieurs fois rien n'a jamais été fait de leur côté non plus. Je crois qu'ils n'ont même pas cherché à prendre en compte mon problème...
Tout ça fait que la télé est à peine regardable, que la HD ne marche évidemment jamais (pas assez de débit qu'ils disent) et que les chaines sont toutes d'une qualité largement supérieure sur la TNT que sur la Freebox (en plus je sais pas ce qu'ils ont comme merde de tuner là-dedans mais quand je branche l'antenne sur la Freebox pour capter les chaines de la TNT c'est très laid alors que quand je branche l'antenne directement sur le tuner de ma TV c'est tout-à-fait net).

Plein le cul de payer Canal+ pour l'avoir en qualité médiocre, donc j'ai fait mes calculs...
D'un côté :
- Free (service client de merde, matériel pourri, connexion à 1Mb/s dans les meilleurs des cas, téléphone qui grésille, tv sd) 30 €/mois
- Canal+ (les 4 chaines, C+ à la demande, magnétoscope numérique de la free)
Total : 65 € et mécontent
De l'autre :
- Numericable Internet/Téléphone (service client de merde, matériel inconnu, connexion stable à 30Mb/s, téléphone stable, pas de tv) 20 €/mois
- TNT (tv hd) gratuit
- Canal+ Le Cube (de la vraie hd, C+ à la demande, et un magnétoscope numérique dédié à C+ avec enregistrements à distance) 45 €/mois
Total : 65 € et probablement bien plus content (déjà je n'aurais plus à switcher entre le tuner TV et la Freebox pour avoir une bonne qualité d'image, et j'aurai une connexion internet qui ne fluctuera plus en fonction de variables indéterminées).

J'attends d'avoir mon nouveau téléphone pour faire la migration, mais j'ai déjà fait mon choix
P.S: c'est encore plus intéressant quand on n'est pas accroc à Canal+ parce que là au lieu de ne rien perdre, j'aurais gagné 10 euros...

tant que tu déménages pas en plein sahara, t'es obligé de rester chez free...

Il n'y a que des frais de résiliation, mais aucun engagement...
En ce qui me concerne les frais seront nuls (ancienneté, patience, tout ça tout ça).

[...]
Je comprends que la qualité de la ligne ne soit pas forcément de leur fait, et j'ai donc parcouru toute mon installation, revu toutes les prises (démontées à la recherche du fameux [*]bidule blanc dont j'ai oublié le nom), viré les multi-prises, etc... Rien n'y fait, et j'ai eu beau les appeler plusieurs fois rien n'a jamais été fait de leur côté non plus. Je crois qu'ils n'ont même pas cherché à prendre en compte mon problème...

[*]Rofl, ils t'ont fait le coup du condensadateur?

Pour info Free est du même groupe que OnteTel ca devrait à la base expliquer pas mal de trucs...

@+ et bonne chance...

La télévision par ADSL n'est pas du vrai numérique.
C'est juste un argument commercial comme pleins d'autres choses repris par pleins de sites qui n'ont pas les informations techniques pour le comprendre.
Cette technologie ne rivalisera jamais avec la TNT ou le satellite.

Néanmoins, on arrive parfois à de très bonnes qualités visuelles, qui sont malheureusement, de plus, proportionnelles à la qualité de la ligne ADSL et/ou du débit...

En clair, la télévision par ADSL, est juste un argument commercial.

La télévision par ADSL n'est pas du vrai numérique.

Comment tu peux passer autre chose que du numérique par une ligne ADSL ?

T'expliquer techniquement pourquoi ce n'est pas du vrai numérique, je ne le pourrais plus vraiment...
Disons qu'un ingénieur spécialisé dans ce domaine m'avait expliqué cela, il y 2 ans je croie...
Renseigne toi mais pas sur google hein , mais plutot vers les bonnes personnes, que tu dois côtoyer professionnellement...

Si je me rappelle bien en gros d'une partie des explications sans détailler, et en simplifiant énormément...
Toutes les informations qui passent par la ligne téléphonique sont des signaux analogiques, le modem TV, ensuite re-transforme le signal en pseudo numérique.
Ce qui reviens à dire que ce n'est pas du vrai numérique...

Ps:
Cela explique donc pas mal de choses.

Pourtant, il me semblait que ADSL signifiait "Asymmetric Digital Subscriber Line" (dans la langue de molière : "liaison numérique à débit asymétrique sur ligne d'abonné"). source Wikipedia

Ceci dit, je veux bien te croire, mais, à ce moment là, tout signal numérique qui transite via un conducteur est un pseudo analogique, donc, les tuner TNT et satellites sont également des recepteurs pseudos numériques.

PS : comment, en partant du service clientèle Free, on en fini à parler de type de conduction d'un signal
Débat intéressant ceci dit

tu as oublié cela:

L'ADSL est une évolution de l'utilisation des lignes téléphoniques usuelles. Les lignes téléphoniques sont souvent appelées "paire cuivrée", ce, dû au fait que la communication est faite au moyen de deux fils en cuivre. Le signal ADSL transite donc sur la paire cuivrée téléphonique au même titre que le signal téléphonique. Ces deux signaux sont séparés chez l'abonné au moyen d'un filtre ADSL placé entre la prise téléphonique et le téléphone.

Le filtre ADSL fait suivre le signal à destination de l'ordinateur à un modem (contraction de modulateur-démodulateur), qui transforme le signal analogique de la paire cuivrée en signal numérique qui sera transmis à l'ordinateur soit via un cordon ethernet, soit via un cordon USB ou encore grace à une liaison wifi.

[EDIT]
La différence avec le satellite par exemple, c'est que le signal transmis est numérique, et non transformé par le décodeur.
La décodeur décode juste le signal numérique.
Pour la TNT, je ne suis pas certain, faudrait se documenter...
Pour le cable, je croie mais la aussi faut se documenter,que le signal est numérique aussi...

Zeus , j'ai eu exactement la même mésaventure mais avec Orange ... 1 mois 1/2 pour déménager .... près de 20 coups de fils de 30 minutes chacun ... a réexplique mon problème et une belle facture de téléphone ... heureusement que j'ai pas un forfait bloqué sinon j'attendrais toujours :s

Sinon pour en revenir au sujet général, j'ai eu aussi un problème durant un déménagement avec Alice.
Alice racheté depuis par Free.
Devinez quoi?
Je me suis retrouvé avec deux abonnements internet.
A cause du service client, qui s'est mélangés les pinceaux...
Ensuite le service client ne comprenait rien à ce que c'etait passé, car il était selon eux impossible d'avoir deux abonnements séparés dans ses conditions...
Imaginez vous ma surprise quand j'ai vue ma facture avec deux abonnements internet...

[EDIT]
Le soucis aussi, selon moi, c'est que les supports téléphoniques sont de plus en plus décentralisés et regroupés par des sous-traitants (Call Center), qui traitent notamment le support de plusieurs providers internet.
Quand on a la chance de ne pas tomber au Congo genre, l'interlocuteur qui traite notre demande a peut-être aussi traité la demande d'un interlocuteur d'un autre provider...

Au final, on en arrive à la conclusion que tous les opérateurs (FAI comme Telecom) souffrent d'un même mal :
leurs services clients, de support, d'assistance, hotlines,... whatever... sont désespérément nuls.

C'est tout à fait logique :
Les techniciens (de production) rapportent : ils créent le service. Donc on investit.
Les commerciaux rapportent : ils vendent le service. Donc on investit.
Les hotlines ne rapportent rien : ils sont censés offrir un service. Donc on n'investit pas.

Employés non qualifiés et sans formation (ou si peu), call-centers discount à l'étranger,
turn-over épouvantable, conditions de travail identiques, motivation nulle (résignation),...

Rien d'étonnant.

La différence est que chez tous les opérateurs, ça fonctionne comme ça depuis des années
alors que chez Orange, ils viennent de le découvrir (d'où l'épidémie de suicides).

Ils sont tous aussi nuls et ils le savent : ils ont donc totalement jugulé
les effets de la concurrence en s'alignant les uns sur les autres :
offres similaires, prix identiques (29,90 €... 29,95 €... et 29,99 € !)
et services de support aussi lamentablement nuls chez tous.

Donc Free ou un autre...

NB : cela dit, le témoignage de naholyr m'a surpris
car - il y a quand même des nuances dans l'horreur -
et choisir Numéricable - le pire ! - est assez inattendu.
À moins qu'il s'agisse d'un canular...

Attention, je peux témoigner moi aussi en faveur de numéricable!
J'y suis depuis deux ans, je n'ai jamais eu aucun soucis ni d'internet ni de ligne téléphonique, depuis peu j'ai résilié mon "option télé" ce qui fait que je paye 10 euros de moins que tout les autres opérateurs qui forcent à avoir la télévision...

Au final pour 20 euros par mois (hors forfait de portable) j'ai tout ce que je souhaite au niveau télécommunication...
(Certe je suis de ceux -de plus en plus rares- qui ont grandis sans télé, et n'en éprouve pas le besoin)
Contrairement à certains autres opérateurs, je peux aller me plaindre directement dans une agence (et ça n'est pas rien pour moi!).
j'ajoute que j'ai déménagé aux milieu de mes deux ans, et le seul inconvéniant (au mon dieux! ) c'est que j'ai changé de numéro, parce que je changeais de région... mais j'ai eu du net immédiatement, et le téléphone, au bout de trois jours...

Donc bref j'ai peut-être eu de la chance comme certains en ont avec Free, mais pour l'instant je garde!

(après pour le débat fibre/pas fibre je suis pas assez dans les activités à haut débit -téléchargement,TV HD, Jeux, etc..- pour pouvoir comparer)

Voilou voilou!

Edit: histoire de s'appuyer sur des chiffres, si jmais le débat prend le virage du débit, voici un résultat sur degrouptest:

Votre FAI : Numericable (Numericable)
Débit descendant : 26173 kbps (3271.6 Ko/s) - Débit montant : 3501 kbps (437.6 Ko/s) - Ping : 35 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Thursday October 01, 21:56:12 GMT+0200 2009 - Test n°3358271