Dans ma boite actuelle, on a depuis peu un responsable qualité qui nous pond des procédures mais il y a 2-3 points qui m'étonnent et vu que je n'arrive pas à remettre la main sur mes cours....
1. Une procédure doit être avoir un rédacteur, une personne qui valide et une qui approuve.
Il me semblait que ce devait être 3 personnes différentes mais chez nous, c'est le rédacteur qui valide et pour approuver, c'est un comité et non une personne bien définie.
2. Avec certaines procédures, on a des documents qui y sont liés.
Par exemple, pour une procédure concernant les réclamations clients, on va avoir une fiche réclamation.
Je pensais que dans la procédure, un modèle de la fiche réclamation devait être adjoint en annexe.
Quand je m'en suis étonné, on m'a répondu que les documents liés à une procédure ne concernait pas tout le monde et qu'en conséquent, il n'avait pas à y être joint.
Ca se passe comment chez vous ?