Forum d'entraide PHPFrance

(Vendredi 24 mars 2006, 17.30)

Souhaitant une information sur mon compte client chez 1&1,
j'appelle l'assistance téléphonique via un numéro surtaxé.

Une opératrice décroche.

Je la salue et commence à lui exposer ma demande,
mais celle-ci ne m'entend apparemment pas et répète : "Allô ?... Allô ?..."

Je parle un peu plus fort, j'oriente mon téléphone différemment...
Rien à faire : elle ne m'entend toujours pas.

Le hic, c'est que moi je l'entends parfaitement !

Et je l'ai donc parfaitement entendu dire à sa/son collègue :
"Je vais le garder en ligne 30 secondes, ça me fera une communication..."

Déontologie, quand tu nous tiens...

C'est bien compréhensible, les pauvres sont payés à la communication si elle dure plus de X secondes (ça doit être 30 chez eux). Je comprends que ça mène à ce type de comportements, difficile de leur en vouloir...

tu es trop gentil

je pencherais plutot du coté de l'extermination lente et douloureuse

C'est bien compréhensible, les pauvres sont payés à la communication

Lorsque je bossais pour un FAI, les hotliners étaient salariés.
Il n'y avait pas de rémunération variable selon le nombre de clients en détresse plumés.

Tout ça dépend des centrales, et 1&1 est probablement client d'un centrale qui paie à la comm', basée au Maroc ou en Inde comme d'habitude... Il ne faut pas confondre hotlineur et employé de mairie, je ne pense pas que les mentalités soient les mêmes

Même si un hotliner n'est pas payé à la seconde travaillée, généralement, on lui met la pression pour qu'il ne traine pas entre ses appels (pour la productivité) donc quand il a la possibilité de souffler un peu, il en profite.

Bien évidemment, quand j'ai entendu ça, j'ai raccroché.

S'est-elle doutée que je l'entendais ?...