Forum d'entraide PHPFrance

Bonjour à toutes et à tous.

Quelqu'un connaitrait-il un logiciel de gestion des demandes de travail ?

Merci

Tu peux préciser ce que tu entends par "demande de travail" ?

Demande d'intervention ? Recherche d'emploi ?

J'entendais par là plus dans le sens des demandes d'incidents.

Par exemple, des demandes de nouveaux micro, d'installations de logiciels, de création de compte,.......

Je ne connais que ceux qu'il y a à mon taff, je pense qu'en tapant des trucs style "help desk", "gestion incidents", "gestion interventions tickets" etc etc, tu trouveras des tas et des tas d'outils (payants pour la plupart je pense)

GLPI est un bon produit, alliant inventaire de parc (automatisable grâce à son couplage avec OCS-NG) et gestion help-desk.
-> glpi-project.org

Oui je connais GLPI car nous l'utilisons déjà pour l'inventaire du parc info (couplé avec OCS pour la remontée des infos).

Mais je n'ai pas poussé mes investigations en ce qui concerne la gestion des incidents dans GLPI.

Merci à tous.

En fait il suffit de bien remplir les adresses e-mail des utilisateurs et des administrateurs. Tu peux affecter des machines à des utilisateurs, ou bien utiliser (ce n'est pas optimal mais c'est la façon dont on l'utilise) l'utilisateur prédéfini "post-only" (par défaut "post-only" et mdp "post-only") et lui affecter "tout le matériel".

Du coup tu dis à tes clients de se logger comme ça, ils tombent sur une page simpliste avec un sujet, un niveau de gravité, le matériel concerné, un message à donner, et ça part dans les différentes boites mail concernées

La gestion du ticket se fait dans glpi. Nous on s'en sert surtout pour garder un historique des demandes, puisque de toute façon le client appelle en direct car il y est plus habitué.

OK je te remercie.

Je vais tester tout çà.