Forum d'entraide PHPFrance

Si vous cherchez un hébergeur sérieux, qui respecte ses CGV et qui prévient ses clients avant de supprimer leur hébergement, alors oubliez celeonet.

Voici un extrait de leurs CGV:

Celeonet notifiera le client par le biais d’e-mails de son obligation d’acquitter le prix du renouvellement du/des hébergement(s) concerné(s).
Cette notification sera adressée au contact de facturation (il est de la responsabilité du client de tenir à jour cette adresse email).

A défaut de l’entier paiement du prix du renouvellement fixé dans le tarif, Celeonet ne pourra effectuer le renouvellement demandé par le client. Le client recevra un e-mail de notification de fermeture de l’hébergement à la date d’anniversaire de celui-ci.

- Dans la première partie l’hébergeur s'engage donc à me prévenir avant la fin de mon contrat afin que je puisse le renouveler dans les temps: ces mails ont bien été envoyés.

- Dans la deuxième partie l’hébergeur s'engage donc à me prévenir par mail lorsque mon contrat est fini pour m'indiquer la fermeture de l’hébergement (les données sont ensuite conservées 15 jours, selon leur CGV): ce mail n'a pas été envoyé


Voilà, je suis bien entendu en parti responsable de la perte de cet hébergement, mais si j'avais reçu le mail me notifiant la fermeture de l’hébergement j'aurai à coup sur réagit dans les 15 jours.

... ce qui me rend fou dans cette histoire c'est la mauvaise fois du responsable avec lequel j'ai communiqué par chat qui s'assoit sans complexes sur un point capital de ses CGV en m'affirmant que les lettres de relances avant la fin de mon contrat c'est pareil qu'un "e-mail de notification de fermeture de l’hébergement à la date d’anniversaire de celui-ci", alors que lorsque on regarde les CGV on comprend clairement qu'il s'agit de deux choses différentes

à bon entendeur

Le plus simple est de renouveler son hébergement en temps et en heure.

Je veux bien croire que le mail n'ait pas été envoyer, mais les autres mails devaient être explicites. Ne contenaient il pas un date de fermeture ? ou au moins une date de renouvellement ?

Pareil que Mazarini. Que le dernier émail ne soit pas arrivé peut dépendre d'un tas de choses.

Et je pense que le responsable doit s'acquitter d'un lot quotidien de gens qui ont oublié de payer dans les temps et ventilent leur frustration sur leur (ex-)hébergeur, ce pourquoi il insiste sur ses CGV (qui le protègent des foudres - justes ou injustes - des clients).

[Full disclosure: Avant mon implication dans PHPfrance, j'ai été l'un des fondateur de Celeonet en 2003, je n'ai pas d'intérêt personnel dedans et je n'y travaille plus depuis 2005]



Si je comprends bien, tu as reçu plusieurs e-mails t'indiquant que ton compte allait arriver à expiration prochainement (et qui indiquaient la date fatidique ou le délai qu'il te restait avant expiration, j'imagine ?).

Malgré ces rappels, tu n'as pas réagit en souhaitant attendre le tout dernier moment.

Et ce que tu reproches à Celeonet, c'est que tu n'as pas reçu le tout dernier mail qui t'as été envoyé le jour de la fermeture de ton compte ?


Par curiosité, il y a une raison particulière à vouloir attendre que son compte d'hébergement expire pour pouvoir le renouveler uniquement après qu'il ait été fermé ?