Forum d'entraide PHPFrance

En ce qui me concerne, il s'agit d'un serveur dédié Clé en main.
Pendant une année, tout à fonctionné correctement puis un premier problème à commencé avec un plantage
su serveur ou les sites dynamiques PHP/MySQL ne répondaient plus. Demande de reboot et tout repart.

En date du 26 février 2008, 1 and1 fait un update des serveurs ! Et la c'est la galère qui commence.

Impossible d'obtenir du support, aucun assistance et aucune information, débrouillez-vous!!! Vous n'êtes qu'un numéro de client !!!!
La hotline n'est disponible que la semaine, aucun système de reboot du serveur à distance donc une panne un vendredi
soir, votre serveur restera en panne jusqu'au lundi matin et en plus il vous faudra appeller pour obtenir un reboot de votre serveur.
De plus quand, vous demandez une info, selon votre interlocuteur vous n'obtenez jamais la même réponse! Une allu totale.

Si vous aussi vous rencontrez ce genre de problème avec 1and1, je vous invite à en faire part à tous.

Pour info, j'ai 15 sites qui tournent (quand tout va bien) avec plusieurs milliers de visiteurs par jour.

Je suis ouvert aux propositions d'hébergement professionnels fiables et ou en cas de problèmes vous pouvez obtenir du monitoring.

Je comprends que tu sois déçu de 1&1, mais je pense que l'erreur dans ton cas se situe plus dans le fait que tu aies choisi cet hébergeur qu'autre chose.

1&1 fait de l'hébergement discount (et à ma connaissance n'a jamais prétendu faire autre chose), ce en quoi ils sont à rapprocher de OVH. Qu'est ce qui t'a décidé à la base à aller chez eux ? Le prix ? Leur marketing aggressif ? Certainement pas les garanties de service...

Le support client disponible et compétent, le monitoring, une possibilité d'intervention d'urgence 24/7... tout ça c'est du service haut de gamme, et ça se paie. Il est normal que 1&1 n'assure pas ce niveau de service compte tenu de leur positionnement sur le marché, plutôt sur l'entrée de gamme et le discount.

Je pense que tu es maintenant mûr pour aller voir ailleurs, quitte à payer plus cher donc.

Comme dit plus haut il faut bien différencier les hébergeur. OVH ou 1&1 propose des dédiés mais l'administration et le support sont à la charge du client. Si tu ne sais pas administrer un serveur dédié ni en faire la maintenance c'est donc que tu as des le départ choisi une mauvaise formule ou décidé de faire des économies de bout de chandelles. Ce qui en genéral se paie dans le temps.

Il est donc inutile de crier au scandale dans le cas présent.

As-tu localisé la source du problème lorsque le serveur est revenu en ligne? Y a-t-il un système de support "urgent" 24/7 que tu peux contacter en cas de problème?

Je dois t'informer que tu aurais dû lire les conditions du contrat avant de signer:

Assistance technique et commerciale
Notre équipe technique et commerciale est à votre écoute, gratuitement, pendant toute la durée de votre contrat. Nous attirons une attention particulière à vous satisfaire au quotidien. Pour nous contacter, téléphonez du lundi au vendredi de 8h à 19h au 0825 080 020 (appel facturé 0,15 € depuis un poste fixe - tarif d'appel parmi les plus bas du marché) ou bien écrivez-nous à :
[email protected] pour vos questions techniques, [email protected] pour vos questions spécifiques aux serveurs dédiés, [email protected] pour les questions de facturation.

Donc aucun support téléphonique durant les fins de semaine.

De plus, je n'ai pas vu de trace de garantie du matériel ou de support proactif 24/7 en cas de problème avec le serveur. La garantie matériel diffère d'un fournisseur à un autre. Le support proactif nécessite habituellement des frais supplémentaires.

Ce sont tous des questions que tu aurais dû te demander et clauses que tu aurais dû vérifier avant de commander le serveur.

Je me permet de comparer avec les offres du fournisseur pour lequel je travaille:

Garantie matériel: http://fr.iweb8.com/garanties/remplacement-materiel/

Aucun frais supplémentaire pour le remplacement d'une pièce défectueuse et ce, 24/7. Certains fournisseurs te factureront le remplacement d'un disque dur ou d'une barette de mémoire défectueuse.

Différents forfaits d'infogérance: http://fr.iweb8.com/dedie/administratio ... /forfaits/

Seul le Level 5 offre la surveillance proactive du serveur 24/7. Un administrateur vérifiera le serveur pour toi en cas de problème et fera tout en son pouvoir pour rétablir le service dans la mesure où le problème est sous notre contrôle.

Cependant, dans tous les cas, tu as accès à un "24/7 Emergency Support" où tu peux appeler et demander un suivi s'il s'agit d'un problème d'accès au serveur.

Bref, tu dois vérifier tout ça avant de commander un serveur cas dans le cas de 1and1, je n'ai pas vu de telle garantie.

Effectivement on a le service qu'on paye .... avec cependant un excellent service quand ça marche.

Mais quelqu'un a t'il des (bonnes ) idées sur un Hébergeur avec grosse bande passante(transfert d'images lourdes à raison de plusieurs milliers en une heure en pointe)?

Merci
Calais

désoler de mettre mon grain de sel moi il m'ont bloquer ma bd sans prevenir.
et pour la debloquer ça a pris du mois de sept 2007 jusqu'en janvier 2008 à chaque fois il manquait quelque chose ou le formulaire n'etait pas bien remplis.
la je parle d'hebergement mutualisé.
qui n'est pas mieux j'ai dût fermer le site alors qu'il commençait à peine à être rentable.
en un mot 1&1 = KAKA (je ne cris pas c'est juste pour dire que s'en est un gros).

Normalement, 1and1 averti le client lorsqu'il utilise trop de ressources et lui recommande de trouver une solution dans le mois suivant. (cas vécu avec un de mes amis) Dans ce cas, j'ai hébergé cet ami sur mon serveur.

Les hébergeurs mutualisés ne sont pas des serveurs dédiés. Il y a d'autres clients sur le même serveur et si tu prends trop de ressources, ils peuvent tout simplement te demander d'utiliser une autre de leur offre afin de répondre à ton besoin. Ce sera le cas avec tous les hébergeurs sérieux.

Si tu avais des compteurs de clics ou des systèmes de rotation de bannière, sache que 1and1 ne les autorise pas dû à la quantité de ressources nécessaires pour les faire fonctionner.

Un hébergeur mutualisé n'est pas fait pour héberger un site à gros traffic ou nécessitant beaucoup de ressources mémoire ou CPU. Dû moment que l'utilisation des ressources par ton site commence à se faire sentir, tu seras dans leur ligne de mire. Et s'ils ont à fermer un site pour alléger la charge sur le serveur, ils trouveront sans aucun doute une raison pour le faire fermer ou pour te vendre un serveur dédié.

hakazizi, tu ne fournis pas vraiment de détails sur ton cas. Tu n'indiques pas quel genre de site tu avais, quel genre d'application, l'offre que tu avais utilisé, les ressources que tu utilisais, les raisons exactes de la suspension de ta BDD. Bref, il est facile de pointer du doigt un hébergeur si on ne donne pas de détails.

le site était un ptp qui commencais tout juste a emerger.
oui il y a avait des bannieres de pub en rotation et ok j'ai depasser les limites autoriser mais ils aurais pu prevenir avant de bloquer la bd je serais parti illico chez un autre.
oui quand sa merde de trop je suis comme le rat je quitte le navire en premier avant de sombrer avec lui.
je sait que je ne suis pas le seul a etre ainsi je suis juste franc.

Les conditions étaient qu'aucun système de compteurs de clic ou de rotation de bannière étaient autorisées et que la BDD pouvait être couper si les conditions n'étaient pas respectées.

Mon opinion était que c'était clair dès le début.

Je vais clore ce sujet.

Je voudrais au passage mettre l'accent sur un point tres important.
Quand vous prenez une offre d'hébergement, pensez à lire les clause de votre offre afin d'éviter le genre de surprise relaté plus haut.
De plus un serveur dédié pas cher = maintenance soit meme.