Au sein de l'équipe Customer Success, vous aurez comme mission d'assurer la fidélisation de nos clients, votre rôle sera de les accompagner afin de s'assurer de leur satisfaction.

Missions :

- Prendre en charge les demandes et questions techniques remontées par nos clients
- Analyser les problématiques remontées (analyse de log, extract de data en base de données, lecture de code)
- Suivre et assurer la bonne tenue des demandes en charge avec le respect des SLA
- Communiquer avec les clients conjointement avec les autres équipes Service Client
- Etre un relais privilégié avec différents départements ( IT, Implementation, Sales)
- S'assurer de la bonne utilisation de l'API par nos clients et lever des alertes si nécessaire
- Assurer un reporting de qualité au Responsable d’équipe
- Identifier et communiquer les exigences techniques et commerciales qui génèrent des opportunités d'amélioration afin d'apporter une plus-value à notre offre.


* De formation niveau
Bac +2 en Informatique
* Expérience souhaité dans un rôle de support technique au sein d'entreprises Fintech, logiciels ou bancaires.
* Français et anglais courant
* Ce poste nécessite rigueur, autonomie.
* Vous savez maîtrisez plusieurs sujets en même temps

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