*********** Information d'entreprise ***************

Adresse: 425, rue Jean Rostand
Ville: Labège
Code postal: 31670
Secteur d'activité : Informatique / Télécom / Internet
Description d'entreprise: Dans un secteur en pleine transformation, la mobilité et ses enjeux écologiques, sociaux et numériques,
Ubi Transports est une startup de 5 ans qui porte une révolution pour le monde du transport public de voyageurs.
Editeur-intégrateur, nous concevons des logiciels que nous livrons clé en main pour aider le transport public à mieux connaître l'état de son réseau, le sécuriser et l'optimiser. Nous avons imaginé des solutions organisées à 100% autour de Technologies Smartphones et Cloud Computing qui aident les petits et moyens territoires, en manque de ressources financières et techniques, à savoir en temps réel où sont leurs flottes de véhicules, à optimiser les trajets, les horaires, leur organisation et à propos...

*********** Information d'offre ********************

Nature d'offre: CDI
Titre: Manager support client
Date début: Dès que possible
Durée : Indéterminé
Localisation : Mâcon(71000), France
Description: En interface avec les équipes R&D et la direction technique, vous aurez en charge la supervision et le support de nos produits et solutions auprès de nos clients et utilisateurs:

Interface privilégié des clients : Prises en charge des appels téléphoniques, des requêtes et des demandes clients,
Intégration des données clients
Configuration des systèmes embarqués (Smartphones, tablettes, ...)
* Assurer et suivre la résolution des tickets et la gestion des escalades en définissant la priorité des requêtes clients
* Formation des différents utilisateurs (conducteurs, exploitants,...)
* Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents applicatifs
Mise à jour des bases de connaissance et de la documentation
* Optimisation du traitement des tickets et de la relation client
* Reporting.

Environnement technique :
Outils web : UserVoice, Zendesk, Freshdesk, ...
Suite Office
OS : Windows
* Web : Php 5, HTML, CSS, CakePhp
* Applications Android
* Bureaux au cœur d'une ville à la campagne, ultra connectée, qui offre tout ce dont vous avez besoin pour vous épanouir au bureau comme à côté.
Profils recherchés: * Vous êtes jeune diplômé(e),expérimenté(e), autodidacte, mais surtout débordant de talent et d'ingéniosité,
* Vous êtes quelqu'un de positif, curieux et dynamique, passionné par le contact client,
* Vous souhaitez rejoindre une équipe agile, ultra qualifiée et super sympa tout en apportant votre valeur ajoutée,
* Aller à la rencontre des utilisateurs sur le terrain ne vous déplait pas,
* Vous voulez partager vos connaissances et vos idées tout en montant en compétences au service d'un projet très ambitieux (mais tout aussi réaliste),
* Comme nous, vous voulez renverser les codes pour faire de la mobilité connectée la solution de demain dans les quatre coins de la France et bien au delà, ...
Pour postuler : https://boxmyjob.contactrh.com/jobs/658/21093964